Cómo recuperar a los clientes perdidos en comercio electrónico?
Pensemos en cada visita como un potencial cliente online. Si compran, estupendo. Si no… siempre podemos convencerles usando las técnicas apropiadas.
Lima. Desde un correo electrónico en el momento oportuno hasta un descuento especial, todo vale si finalmente conseguimos convertir al usuario.1. El correo electrónico como arma
Los emails son una buena forma de decir a los usuarios que no se olviden de nosotros. Esto vale tanto para los clientes habituales como para los potenciales. Pongamos el ejemplo de un usuario que, después de rellenar los datos personales en la página de pago de nuestro comercio electrónico, decide abandonar el proceso de compra bruscamente. No pasa nada; nuestro correo puede simplemente informarle de que aún siguen disponibles sus artículos en el carrito, abriendo la puerta a una posible finalización de la compra.
También podemos utilizar el correo electrónico como medio informativo, sobre nuestros productos o servicios. Lo importante del email es que ofrezcamos un valor añadido, un detalle positivo para que el mensaje perdure en la memoria del consumidor. El ejemplo típico es el correo de felicitación de cumpleaños, que normalmente incluye un descuento para el cliente que lo recibe.
2. Mejorar la estrategia de contenido
El lanzamiento de cualquier producto o servicio debe ir acompañado de una buena estrategia de contenido que capte rápidamente la atención del usuario. Esto es, páginas de entrada interesantes, blogs llenos de información útil, correos electrónicos impactantes, etc. Hablar siempre de lo mismo es aburrido. Si solo publicamos información comercial, nunca conectaremos con nuestro público. Por contra, al aportar valor a nuestro contenido, el usuario pasará más tiempo en nuestra página, lo que aumentará enormemente las posibilidades de compra.
3. Ofertas especiales
Los aspectos más valorados a la hora de hacer una compra online tienen que ver con el precio y la comodidad. Ofrecer un buen descuento puede ser una forma de atraer a aquellos usuarios que no se deciden a comprar, a pesar de haber visitado varias veces nuestra tienda. Las ofertas deben ser lanzadas en el momento oportuno, no como tónica general. De lo contrario, corremos el riesgo de captar solo a aquellos usuarios movidos por el afán de conseguir una ganga. Es decir, no lograremos fidelizar a nuestro público. Está bien que las rebajas nos ayuden a vender más, pero nuestra tienda online debe funcionar durante todo el año, no esporádicamente.
4. Publicidad segmentada
La publicidad online puede ayudar a que los visitantes habituales de nuestro comercio electrónico finalicen el proceso de compra de una vez por todas. El llamado retargeting coloca oportunamente anuncios segmentados a la vista del usuario, con lo que éste tiene una nueva oportunidad de acceder a nuestro site mientras navega. La tasa de conversión de este tipo de publicidad es relativamente alta, gracias a la personalización del anuncio.
5. Atención al cliente
A veces lo más efectivo es preguntar directamente al usuario. Puede que éste no sea partidario de nuestra política de devoluciones, o que los plazos de envío sean inadecuados. ¿Cómo saberlo? Un simple correo electrónico con el asunto “Ayúdanos a mejorar” nos puede abrir las puertas de una futura compra. No estamos vendiendo nada,
